O Brasil é um dos países do mundo nos quais a internet se desenvolveu com maior velocidade. Nesse sentido, nenhuma área da web cresceu mais do que o comércio eletrônico, ou e-commerce. De acordo com a empresa de pesquisa britânica Retail X, o Brasil registrou US$ 8,1 bilhões no e-commerce em 2022, o maior crescimento do ano no mundo.
No entanto, o crescimento do comércio eletrônico também faz crescer o número de fraudes e golpes de todo tipo. A mesma pesquisa aponta que os golpes de Compra Confirmada cresceram 75% em 2022, bem como golpes nas próprias lojas. Por exemplo, golpes nos quais o cliente confirma a compra e depois estorna o valor.
Esses golpes trazem muitos prejuízos para o mercado e podem acarretar perdas e aumento de custos. Se você tem uma loja virtual e está preocupado com esses golpes, veja agora como se proteger.
Golpes mais comuns
Quando o assunto são golpes, muitas empresas imaginam ataques hackers ou roubo de dados e senhas. Mas esses são apenas uma parte dos ataques nos quais uma loja está sujeita. De fato, muitos ataques não partem de hackers, mas sim de clientes mal-intencionados que buscam usar recursos legítimos para obter vantagem.
Um desses golpes comuns é o chargeback, que é muito comum em compras com cartão de crédito. Chargeback é uma ferramenta que permite ao cliente pedir o estorno do valor de uma compra para a administradora do cartão de crédito.
A princípio, o chargeback é uma ferramenta de proteção que dá ao cliente poder para cancelar uma compra feita indevidamente com seu cartão. Só que muitas pessoas utilizam o recurso para cancelar compras legítimas, ficando com o produto sem ter que pagar por ele.
Nesse sentido, o chargeback é sinônimo de prejuízo no e-commerce, porque o lojista perde a venda, precisa arcar com os custos de retorno da mercadoria e embalagens danificadas, além do risco de multas e penalizações pelo banco.
Outro golpe comum é o da compra falsa, no qual a pessoa compra um produto na loja virtual e envia um comprovante falso. A loja faz o envio da compra e depois percebe que não recebeu o dinheiro da operação, resultando no prejuízo. Este golpe ficou muito popular com o Pix e tem semelhanças com o famoso golpe do Pix.
Como evitar golpes?
Apesar de tais golpes serem comuns, as lojas podem se proteger de algumas maneiras para evitar o prejuízo e diminuir o risco. Se você tem um grande fluxo de pagamentos online, veja agora como se proteger e evitar perdas.
Use uma plataforma segura
Ter uma plataforma confiável é o primeiro passo para evitar cair em golpes. É o caso das plataformas de pagamento, consideradas um ponto essencial do negócio. Quanto maior a credibilidade da plataforma, menor o risco de cair em algum golpe.
Dê preferência a plataformas que contam com certificado de segurança, atualizações constantes e suporte facilitado. Com isso você pode diminuir os riscos e evitar perder dinheiro nas compras.
Identifique seu negócio na fatura
Toda vez que o cliente faz uma compra no cartão, a fatura mostra o nome do estabelecimento. No entanto, muitas vezes o nome apresentado na fatura não é o mesmo que o do local, o que pode confundir o cliente e fazê-lo dar chargeback achando que não fez a compra.
Para evitar esse tipo de erro, tente colocar o nome do seu estabelecimento da forma mais clara possível. Se você tem um restaurante chamado Delícia, tente colocar algo como “restaurante delícia” na fatura. Com a identificação mais clara, o risco de chargeback é menor.
Guarde os comprovantes de pagamento e entrega
Não adianta fazer uma compra e tentar resolver algum problema se você não tiver provas de que aquela transação de fato aconteceu. Por isso, sempre tenha algum comprovante (físico ou digital) de que aquela transação aconteceu.
Esses comprovantes podem ser recibos de compra ou de entrega do produto, os e-mails de confirmação da operação ou, no caso de prestação de serviços, um recibo da empresa. Mas acima de tudo, é importante ter em mãos as notas fiscais de todas as compras.
A posse desses comprovantes pode servir de prova caso você ou a sua empresa sejam alvo de chargeback ou fraude. Portanto, esses comprovantes representam uma importante proteção para seu negócio e também para seus clientes.
